1. Kapcsolattartási csatorna

Üzemeltető: Jócsák Attila, magánszemély. Nyilvánosan megadott postacím: 2314 Halásztelek II. Rákóczi Ferenc út 2. Ügyfélszolgálati, panaszkezelési és adatvédelmi e-mail: info@mystudium.hu. A cím weboldalon történő feltüntetése nem hoz létre postafiókot; a levelek fogadását az üzemeltetőnek külön ellenőriznie kell. A kapcsolati adatokat az impresszum is tartalmazza.

2. Mit tartalmazzon egy bejelentés?

• Hibabejelentés: érintett funkció, az előfordulás ideje, készülék és böngésző, a hiba rövid leírása.
• Panasz: az ügy leírása, a kért megoldás és a válaszadáshoz szükséges elérhetőség.
• Adatvédelmi kérelem: az érintett tanulótér azonosításához szükséges minimális adat és a kért intézkedés.
• Szerzői jogi jelzés: az érintett tartalom azonosítása és a jogosultság alapja.
• API-kulcsot, jelszót, teljes tankönyvet vagy más személy érzékeny adatait ne küldd el. Képernyőképen is takard ki a titkokat.

3. Panaszkezelés és határidők

Ha az üzemeltetőre a vállalkozások fogyasztói panaszkezelési szabályai alkalmazandók, az írásbeli panaszt főszabály szerint 30 napon belül, érdemben, igazolható módon kell megválaszolni. Elutasításnál indokolás és a megfelelő jogorvoslati fórum adatai is szükségesek; a panaszt és a válasz másolatát a vonatkozó szabály szerinti ideig kell megőrizni. A végleges folyamat és a pontos kapcsolati címek az üzemeltető jogállásának tisztázása után rögzíthetők.

Az adatvédelmi kérelmek külön eljárásba tartoznak; ezek válaszadási főszabálya egy hónap. A megadott kapcsolati e-mail működése és a bejelentések ügyintézési rendje még ellenőrizendő.

4. Külső jogorvoslat

Fogyasztói jogvitában az alkalmazható szabályok szerint békéltető testület vagy bíróság is igénybe vehető. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatója ismerteti a békéltető eljárást és a testületek elérhetőségét. Az üzemeltetőre irányadó testület nevét, címét és kapcsolati adatait a véglegesítéskor külön is meg kell adni. A fogyasztó jogszabályon alapuló illetékességi választását e tervezet nem korlátozza.

Adatvédelmi ügyben a NAIH és bíróság is eljárhat. Nem tüntetjük fel igénybe vehetőként a megszüntetett uniós ODR-platformot.

1. Contact channel

Operator: Jócsák Attila, a private individual. Public postal address supplied: 2314 Halásztelek II. Rákóczi Ferenc út 2. Support, complaints and privacy email: info@mystudium.hu. Listing this address does not create a mailbox; the operator must separately verify that it can receive messages. See also the legal notice.

2. What to include

• Bug report: affected feature, time, device and browser, and a brief description.
• Complaint: the issue, your requested resolution and a contact for the response.
• Privacy request: only the minimum information needed to identify the study space and the action requested.
• Copyright notice: identification of the affected material and the basis of your rights.
• Never send an API key, password, an entire textbook or another person’s sensitive data. Redact secrets from screenshots too.

3. Complaint handling and timing

Where business consumer-complaint rules apply, written complaints generally require a substantive, verifiable response within 30 days. Rejection requires reasons and details of the relevant remedy body; the complaint and response must be retained for the applicable statutory period. The final procedure and exact contacts depend on the operator’s confirmed legal status.

Privacy requests follow a separate process and generally require a response within one month. Mailbox operation and the complaint-handling procedure still need verification.

4. External remedies

Where the relevant rules apply, consumer disputes may be taken to a conciliation body or court. The Hungarian consumer authority’s guide explains conciliation and lists contacts. The relevant body’s name, address and contact details must also be supplied when finalizing these documents. This draft does not restrict statutory consumer choices of forum.

For privacy matters, NAIH and courts may provide remedies. The discontinued EU ODR platform is not listed as an available complaint channel.